115年急診病人滿意度調查問卷

• 1.您(就醫者)本次就診別 * ︰
• 初診(第一次在本院就醫)
• 複診

• 2.是否瞭解急診有檢傷分類制度 * ︰
• 瞭解
• 不瞭解

(一) 醫院環境設施

• 1.您對急診候診區清潔的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 2.您對廁所清潔的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 3.您對急診各標示清晰明瞭的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

(二) 醫療過程

• 1.醫師是否仔細聆聽您的問題並用您聽得懂的方式向您解釋? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

• 2.護理人員是否有用您能了解的方式清楚地回答您的問題？ * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

• 3.醫療人員是否核實您的身分? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

• 4.醫療人員是否提供您足夠的醫療資訊、衛教指導以及離院後照顧的注意事項? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

(三)團隊態度

醫技人員：醫療技術人員。例：醫檢師、職能治療師、物理治療師、語言治療師、聽力師…等。
專科護理師：協同醫師照護病人之醫療人員，著灰色制服並佩戴專科護理師及訓練專科護理師識別證。

• 1.您對醫師服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 2.您對護理師服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 3.您對掛號、批價人員服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 4.您對藥師服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 5.您對醫技人員服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 6.您對專科護理師服務態度的滿意度 ︰ * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

(四)等候時間

• 1.您在現場等候批價的時間 * ︰
• 少於10分鐘
• 10-19分鐘
• 20-29分鐘
• 30-39分鐘
• 40-49分鐘
• 50-59分鐘
• 60分鐘(含)以上
• 不適用

• 2.您在現場等候領藥的時間 * ︰
• 少於10分鐘
• 10-19分鐘
• 20-29分鐘
• 30-39分鐘
• 40-49分鐘
• 50-59分鐘
• 60分鐘(含)以上
• 不適用

• 3.您至檢查櫃檯報到後，到開始做檢查的等候時間 * ︰
• 少於10分鐘
• 10-19分鐘
• 20-29分鐘
• 30-39分鐘
• 40-49分鐘
• 50-59分鐘
• 60分鐘(含)以上
• 不適用

• 4.您對現場等候批價時間滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 5.您對現場等候領藥時間滿意 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 6.您對等候檢查時間滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

(五)對本院整體性評價

• 1.以本次急診就醫經驗，您對本院急診整體服務品質，感到 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 2.您下次仍會選擇本院看診嗎 * ︰
• 會
• 不會

• 1.填寫問卷者，是否為病人本人 * ︰
• 是
• 否

• 2.您(就醫者)的性別 * ︰
• 男
• 女

• 3.您(就醫者)的年齡 * ︰
• 20歲(含)以下
• 21-29歲
• 30-39歲
• 40-49歲
• 50-59歲
• 60歲(含)以上

• 4.您(就醫者)的區住區域 * ︰
• 臺北市
• 新北市行政區
• 其他縣市

• 5.您(就醫者)的教育程度 * ︰
• 不識字
• 小學以下
• 國(初)中
• 高中(職)
• 專科
• 大學(四技)
• 研究所