115年住院病人滿意度調查問卷

• 1.您(就醫者)本次的住院科別 * ︰
• 內科
• 外科
• 其他專科

• 2.住院的病房單位(請選擇填寫問卷時，您所住的病房) * ︰
• 一般病房
• 其他(特殊)病房

• 3. 本次住院是否為「健保病床」 * ︰
• 是
• 不是

(一)醫院環境設施

• 1、您對病房環境清潔的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 2、您對病房空調舒適的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 3、您對病房空間設備的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 4、您對病房布服清潔的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 5、您對病房寧靜的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 6、您對檢查場所空間環境的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

(二)病房伙食服務

• 本次住院是否有搭伙 * ︰
• 是
• 否

(三) 醫療過程

• 1.醫師是否仔細聆聽您的問題並用您聽得懂的方式向您解釋? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

• 2、護理人員是否有用您能了解的方式清楚地回答您的問題？ * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

• 3、醫療人員是否核實您的身分? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

• 4、就您觀察，醫療人員是否於提供醫療照護時遵循手部清潔? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有
• 不清楚

• 5、在您接受診療或說明病情時，醫療人員是否考量當時環境，保護您的隱私? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

• 6、醫療人員是否耐心的與您討論治療方案? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

• 7、醫療人員是否提供您足夠的醫療資訊、衛教指導以及離院後照顧的注意事項? * ︰
• 總是有
• 常常有
• 有時候有
• 偶爾有
• 從來沒有

(四)醫院服務

• 1.對於本次入院之床位安排，感到 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 2.您今天是使用何種批價方式？ * ︰
• 第一醫療大樓住院中心
• 第二醫療大樓出院櫃臺
• 醫指付

• 3、對於批價便利性的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 4.本次就醫是否有接受檢查/檢驗服務？ * ︰
• 有
• 無

• 5.對護理師提供健康諮詢，感到 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 6.本次就醫是否有使用本院提供之「意見箱」、「官網信箱」、「意見反應專線」、「院內現場投訴」等意見反應管道？ * ︰
• 有
• 無

(五)團隊態度

醫技人員：醫療技術人員。例：醫檢師、職能治療師、物理治療師、語言治療師、聽力師…等。
專科護理師：協同醫師照護病人之醫療人員，著灰色制服並佩戴專科護理師及訓練專科護理師識別證。

• 1.您對醫師服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 2.您對護理師服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 3.您對批價人員服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 4.您對藥師服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 5.您對醫技人員服務態度的滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 6.您對專科護理師服務態度的滿意度︰ * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 7.振興醫院位於哪個縣市? * ︰
• 台中市
• 台南市
• 台北市
• 高雄市

(六)等候時間

• 1.您在辦理入住手續後至病房的時間 * ︰
• 少於10分鐘
• 10-19分鐘
• 20-29分鐘
• 30-39分鐘
• 40-49分鐘
• 50-59分鐘
• 60分鐘(含)以上

• 2.您在現場等候批價的時間 * ︰
• 少於10分鐘
• 10-19分鐘
• 20-29分鐘
• 30-39分鐘
• 40-49分鐘
• 50-59分鐘
• 60分鐘(含)以上
• 不適用

• 3.您在現場等候領藥的時間 * ︰
• 少於10分鐘
• 10-19分鐘
• 20-29分鐘
• 30-39分鐘
• 40-49分鐘
• 50-59分鐘
• 60分鐘(含)以上
• 不適用

• 4.您至檢查櫃檯報到後，到開始做檢查的等候時間 * ︰
• 少於10分鐘
• 10-19分鐘
• 20-29分鐘
• 30-39分鐘
• 40-49分鐘
• 50-59分鐘
• 60分鐘(含)以上
• 不適用

• 5.您對辦理入住手續後至病房時間滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 6.您對現場等候批價時間滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 8.您對等候檢查時間滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

• 7.您對現場等候領藥時間滿意度 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用

(七)對本院整體性評價

• 1.以本次就醫經驗，您對本院住院整體服務品質，感到 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意

• 2.您下次仍會選擇本院看診嗎 * ︰
• 會
• 不會

• 1.您對於醫院提供的衛教指導 * ︰
• 非常滿意
• 滿意
• 普通
• 不滿意
• 非常不滿意
• 不適用或未接觸

• 2、此次來院接受到的健康促進相關衛教為何? * ︰
• 體重控制
• 戒菸
• 戒檳
• 飲酒相關
• 飲食相關
• 運動相關
• 不適用或未接觸

• 3、您希望本院可以多提供哪些健康促進相關的衛教? * ︰
• 戒菸
• 戒檳
• 飲酒相關
• 飲食相關
• 運動相關
• 其他

  請說明 ︰

• 1.是否曾於本院第一醫療大樓一樓大廳「露特西亞」咖啡廳消費? * ︰
• 有
• 無

• 1.填寫問卷者，是否為病人本人 * ︰
• 是
• 否

• 2.您(就醫者)的性別 * ︰
• 男
• 女

• 3.您(就醫者)的年齡 * ︰
• 20歲(含)以下
• 21-29歲
• 30-39歲
• 40-49歲
• 50-59歲
• 60歲(含)以上

• 4.您(就醫者)的區住區域 * ︰
• 臺北市
• 新北市行政區
• 其他縣市

• 5.您(就醫者)的教育程度 * ︰
• 不識字
• 小學以下
• 國(初)中
• 高中(職)
• 專科
• 大學(四技)
• 研究所